En el día a día de las familias pueden surgir situaciones impredecibles en las que se precise apoyo: enfermedad de un familiar, hospitalizaciones, fallecimiento de un familiar…En el caso de las familias de personas con TEA, se añade a estos posibles imprevistos las características concretas de sus hijos, en la mayoría de los casos con grandes necesidades de apoyo y problemas de conducta. La dificultad de estas familias para encontrar apoyos naturales que puedan cubrir estas situaciones, genera un estrés añadido a la dinámica familiar.
Los horarios del Servico de Apoyo a Familias (10,00H a 17,00H en los días laborables) es insuficiente para cubrir estas posibles situaciones de emergencia.
Por esto se plantea un servicio telefónico que de cobertura las 24 horas del día 365 días al año para dar respuesta a las necesidades urgentes de las familias fuera del horario principal del Servicio de Apoyo a Familias.
Los objetivos de la creación de este servicio son los siguientes:
- Contribuir a la reducción del estrés familiar: aporta tranquilidad a las familias saber que siempre podrán contar con apoyo especializado ante graves imprevistos.
- Conseguir que las familias se sientan apoyadas y acompañadas en situaciones de emergencia
- Proporcionar apoyo emocional en situaciones de estrés
- Asesorar a otros servicios de emergencia sobre las necesidades específicas de la persona con TEA.
- Defender los derechos de las personas con TEA y sus familias en intervenciones de emergencia.
Para conseguir estos objetivos se pone en marcha:
- Un servicio reglado de atención telefónica con una partida presupuestaria específica.
- Movilización de apoyos.
Esta acción está enmarcada dentro de procesos clave para la organización. El Plan de mejora derivado de la primera autoevaluación de Calidad Plena tenía como prioridad principal incrementar el apoyo a familias.
Este proyecto está alineado con el plan estratégico de la Confederación PLENA INCLUSIÓN, en especial con la Línea Estratégica 2.6: Aumentar la calidad de vida de las familias de las personas con discapacidad intelectual o del desarrollo.
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