La Fundación Gil Gayarre ha creado una buena práctica orientada a conocer el grado de satisfacción que tienen las personas con discapacidad intelectual con respecto al servicio que reciben. Para ello, y en colaboración con la Universidad Politécnica de Madrid, ha elaborado un cuestionario adaptado, y en base a las categorías del modelo SERVQUAL de calidad del servicio. Este cuestionario y la posterior adaptación, se ha realizado con la participación de personas con discapacidad intelectual y consiste en:
- Redactar las preguntas que se van a proponer al entrevistado en un lenguaje accesible.
- Utilizar iconos para facilitar la respuesta del entrevistado.
- Utilizar pictogramas para favorecer la comprensión de las preguntas.
- Validar el cuestionario administrándolo en un grupo de personas con discapacidad.
- Elaborar una hoja de respuestas adaptada para facilitar el trabajo de los evaluadores.
Este proceso de adaptación, ha permitido contratar a personas con discapacidad intelectual debidamente formadas y entrenadas para administrar los cuestionarios.
Esta experiencia se ha aplicado de forma compartida con la Fundación ADEMO, en un proyecto piloto con cuatro Centros Ocupacionales de la Red Pública de la Comunidad de Madrid, y en los centros y servicios de la Fundación Gil Gayarre.
La aplicación de esta experiencia, ha permitido a los centros donde se ha desarrollado generar planes de mejora.
También se ha creado una guía fácil de aplicación para aquellas organizaciones que lo quieran implantar.
La difusión que se ha realizado de esta práctica, nos ha llevado a que varias entidades nacionales nos hayan solicitado que apliquemos esta metodología en sus centros y servicios.
Comentarios
Hola felicitaciones por la iniciativa,
podría acceder al material del cuestionario adaptado de satisfaccion para conocerlo.
Muchas gracias