En este proceso de acompañamiento y cumpliendo con lo que señala el Artículo 19 de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad de Naciones Unidas tratamos de recoger el procedimiento establecido desde que la persona nos comunica que quiere vivir en Comunidad hasta que se consigue cumplir con estas expectativas y los pasos seguidos para ello.
¿QUÉ TENGO QUE HACER SI QUIERO VIVIR DE FORMA INDEPENDIENTE?
Un requisito indispensable es pertenecer a algunos de los servicios que ofrece Grupo Amas (centro ocupación, red de empleo, recurso residencial, centro de formación…)
Existen 2 modos de acceso:
-Los profesionales del Grupo Amas detectan por diferentes motivos (absentismo, enfermedades continuadas, solicitudes de anticipos, desahucios…), se observa alguna irregularidad que se está produciendo en la vida de la persona y que sería valorado para un acompañamiento que se hace desde el apoyo en su vivienda para subsanar dicha situación.
-La persona y/o su familia solicitan el acompañamiento para independizarse o fortalecer su autonomía en su domicilio.
En el caso que sea la persona y/o su familia las que solicitan este acompañamiento la forma de acceder es a través del SIO (Servicio de Información y Orientación), este servicio se encarga de informar y asesorar de manera continuada fomentando las competencias y anhelos de las personas y las familias para gestionar los proyectos de vida a nivel individual. El equipo de trabajadoras sociales que conforman el SIO con las encargadas de recoger la demanda y derivarla al servicio correspondiente. Los datos recogidos quedan registrados en el DreamsMaker. A viviendas en comunidad llegarían aquellas que están interesadas en:
-Compartir su propia vivienda.
-Ser apoyados en su vivienda ya sea porque vive solo o porque vive con sus familiares pero quieren un apoyo personalizado para reformar habilidades de la vida diaria.
-Búsqueda de vivienda para iniciar su proceso de independencia.
-Opciones de viviendas temporales que ayude a la persona como toma de contacto con la vida en comunidad y vaya así adquiriendo autonomía y desarrollando habilidades que potencien sus conocimientos.
-Madres y Padres con Discapacidad Intelectual que necesitan un apoyo para la crianza de sus hijos.
ENTREVISTA INICIAL: “El primero contacto”
El equipo de profesionales que conforman el área de viviendas en comunidad una vez que nos llega la demanda nos ponemos en contacto con la persona para tener un primer encuentro. Nuestro objetivo será el intercambio de información, por nuestra parte presentar el área a la persona y a su familia y que conozcan nuestro trabajo explicándoselo a través de este Visual Thinking.
Y que a través de la entrevista que aparece a continuación podamos conocer y tener una primera foto de la persona y de su entorno y así afinar todo lo posible para asegurar que las expectativas de la persona se cumplen con el acompañamiento adecuado.
ENTREVISTA DE ACOGIDA INFORMATIVA
Esta primera entrevista de acogida será el primer contacto que tengamos con la persona y en la cual recogeremos los datos personales necesarios de la persona así como de su familia: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, telefono, nombre de los padres, si tiene heramanos, domicilio, diagnostico, prestaciones economicas, modificación de la capacidad, datos sobre la persona que entrevista, motivos por los que se hace la demanda, el tipo de servicio que busca, su historial educativo, red de apoyos con los que cuenta la persona, que hace en su día a día, con quien convive, con quien le gustaría vivir, que cosas del hogar hace la persona por sí sola, si hace uso del trasporte, como se comunica la persona, estado de salud, si toma medicación, relaciones con sus familiares directo, expectativas que tienen hacia nosotros... Con toda esta información tendremos una primera visión de hacia donde dirigir el acompañamiento hacia el sueño de la persona en cuestión.
- PROPUESTA DE ACUERDO
FASE DE INDAGACIÓN “seguimos conociéndonos”
Tras los datos recogidos en esa primera entrevista y tras haberlos analizado detenidamente viendo diferentes posibilidades y opciones que se puedan adaptar a la necesidad de la persona pasamos a la Fase de Indagación. Este paso siempre lo intentamos hacer en el entorno de la persona, para conocer cómo se desenvuelve en su día a día, es decir en su casa, en su barrio, en su cafetería favorita… para poder conocer cuáles son los apoyos naturales, las tiendas que frecuenta, la relación con los vecinos…
Esta fase es fundamental para poder conocer a la persona con sus rutinas diarias, conocer las cosas que le gustan y a las cuales no podemos renunciar, las que le gustan menos y tendremos que evitar, fortalezas y debilidades tanto de la persona como de su familia y entorno, actividades que realiza en su tiempo libre, el ocio que tiene…
Esta es una fase principalmente de observación y recogida de información que ayude al equipo a la hora de la búsqueda de oportunidades.
FASE DE INTERVENCIÓN “manos a la obra”
Llegados a esta fase son varios los aspectos a tener en cuenta, entre ellos la lista de espera, es decir tenemos que valorar y distinguir entre la urgencia de la persona y la emergencia que tenga.
Con la recopilación de toda la información ya tenemos un camino abierto en el cual conocemos que se espera de nosotros y hacia donde tenemos que enfocar nuestro acompañamiento, para ello y con el conocimiento de las casuísticas de las personas que forman parte de la lista de espera analizamos diferentes opciones para poder ofrecer a la persona y su familia.
Estas diferentes opciones las valoraremos según la necesidad de la persona así como su nivel económico, ajustándonos al presupuesto de cada uno y buscando la sostenibilidad en todo momento.
SEGUIMIENTO “caminando juntos”
Aunque no existen vidas iguales y cada persona sigue unos ritmos la metodología sí será común, se dará una atención personalizada y ajustada a la necesidad de cada persona respetando los tiempos y asegurando una calidad de apoyo en todos los servicios independientemente de para qué sea el apoyo.
El perfil profesional que prestará los apoyos será contratado como Técnico de Integración Social (teniendo cabida otras titulaciones siempre y cuando estén alineadas con la visión, misión y valores del proyecto), el cual deberá cumplir con las competencias necesarias requeridas para dicho puesto y que se encargara de velar por:
- Evaluación y gestión de apoyo personalizado.
-Elaboración del Plan Personal para la Inclusión comunitaria.
-Aplicación de los Planes Personales para la Inclusión comunitaria.
-Intervenciones en las viviendas y en la comunidad.
-Mantenimiento de entornos familiares.
-Crear redes para conseguir apoyos naturales.
El apoyo profesional en la mayoría de los casos acaba en muchas ocasiones convirtiéndose en el único referente para la persona (principalmente para aquellas personas que no tienen familia), son apoyo muy personales e intensos ya que abarcamos la vida de cada persona, así como las de sus familias por lo tanto debemos tener presente una serie de competencias a la hora de empezar a prestar un apoyo.
El apoyo profesional trabajara con la persona las horas pactadas previamente tanto de manera presencial como de manera virtual, es decir el apoyo de la persona no acaba cuando el profesional se va de la casa sino que a través de otras herramientas como el
Teléfono, internet, aplicaciones… la persona sabrá que puede recurrir a su persona de apoyo directa o bien a cualquiera de los que componemos el equipo. El área cuenta con un número de contacto disponible las 24h del día para cualquier imprevisto o duda que pueda surgir.
Se les facilitara las herramientas necesarias para ello, listín telefónico, acceso directo en el móvil tanto para llamadas como grupos de WhatsApp con el fin de que la persona se sienta acompañada y arropada en cualquier situación.
En este seguimiento es fundamental que las personas de apoyo tengan una estrecha coordinación con los diferentes servicios en los que participe la persona fuera de su vivienda (servicios sociales, empleo, centro ocupacional, familia, red de apoyos naturales, seguimientos médicos…) para trabajar todos en la misma dirección y complementarnos unos con los otros. La comunicación con la familia será fluida ya que junto con la persona será una fuente muy importante de información.
El apoyo a la persona ira en función de las necesidades detectadas en las fases de indagación y consensuadas entre la persona, la familia y los profesionales, los apoyos pueden ser para trabajar habilidades de la vida diaria, higiene, alimentación, gestión económica, apoyo en la crianza… entre otras cosas.
Los objetivos serán revisables y modificables según la necesidad, partiremos con unos objetivos marcados pero que el día a día nos ira marcando como trabajarlo.
Si tuviéramos que elegir una palabra para definir esta fase de seguimiento o incluso el área en general sería la de Flexibilidad, ya que estaremos en continua evaluación adaptándonos en cada momento a la necesidad de la persona.
EVALUACIÓN ¿te gusta como lo hemos hecho? ¿Qué cambiarias?
Para conocer la satisfacción de las personas y de sus familias con nuestros acompañamientos y apoyos pasaremos tres tipos de evaluaciones:
- Una anual a nivel interno del área
- otra bianual desde el departamento de calidad de Grupo amas
- Otra a través del equipo de profesionales del área.
Cuestionario de satisfacción anual y que se rellenara por cada persona bien si recibe los apoyos en su domicilio o si comparte vivienda con otras personas
Evaluación del equipo de Viviendas en comunidad
Esta segunda evaluación se pasara desde el departamento interno de Calidad de Grupo Amas para conocer la satisfacción tanto de las personas como de las familias y que nos permitirá tener una comparativa con los resultados obtenidos en años anteriores con las debilidades y aspectos de mejora.
Existe otra evaluación a nivel del equipo de Viviendas en Comunidad que está en continuo proceso de evaluación.
Los objetivos extraídos de la fase de indagación y trabajados en la fase de seguimiento se marcan en base a unas necesidades detectadas por la persona, la familia y los profesionales, dichos objetivos son revisables y evaluados a diario ya que los ritmos de las personas van variando.
De manera semestral hay reuniones del equipo con la persona y la familia para valorar avances, nuevos objetivos detectados según necesidades encontradas, horas de apoyo revisables…
Una vez más insisto en que la comunicación entre todas las partes será continua por lo que se podría hablar de una evaluación continuada y personalizada.
