¿Están satisfechas las personas?

Desde la Red Pública de Centros de Atención a Personas con Discapacidad de la Comunidad de Madrid (C.O.). se han venido desarrollando mediciones objetivas a profesionales, familias y otros agentes. Sin embargo, es importante generar procesos para medir el grado de satisfacción percibido por las personas con discapacidad intelectual usuarias, en relación con los servicios prestados.
Para ello, la Consejería de Políticas Sociales y Familia desarrolló junto a Fundación Gil Gayarre un trabajo de análisis, diseño, construcción y aplicación de una herramienta de investigación social basada en un cuestionario administrado mediante entrevistas a los interesados por parte de un equipo de evaluadores con discapacidad intelectual.
El Cuestionario toma como referencia el modelo de calidad de servicio SERVQUAL, evalúa la satisfacción percibida por personas integradas o no en el Área de Inserción Laboral y propone que la explotación de datos y su análisis proporcione argumentos para la construcción de un plan de mejora que tenga como objetivo la consecución de una mayor calidad del servicio. En definitiva, dar un paso más hacia la conversión de los centros ocupacionales actuales en servicios centrados en la persona.
El balance de esta experiencia apoya la propuesta como modelo de Medida de Satisfacción a la población de CO configurando materiales y referencias como guía que facilite su aplicación por otros Centros.