LEAN Family Experience: De la Escucha a la Confianza

Con un A3 planteamos el contexto del que partimos, nuestra situación inicial, objetivo, propuesta de mejoras y plan de acciones. análisis de causas

Organizaciones que aprenden y se redefinen

España

Galicia

Fernando Tellería Couso

03 July 2026

Fundación Hospitalarias Betanzos. AFAM Pai Menni

Proceso de construcción de un modelo de comunicación con las familias partiendo de filosofía Lean y tomando como punto de partida la realización de focus group con las familias.

Este arranque que buscaba mejorar la satisfacción de las familias en el proceso de comunicación nos llevó a la adaptación de procesos y procedimientos de distintas áreas funcionales.

Trabajo social, cuidados básicos, enfermería... entre otras han cambiado a partir de este proyecto y generando una mayor confianza a las familias.

Comunicacion familias.pdf

Valoración

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